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SPEDIZIONI E CONSEGNE
Dov’è il mio ordine?
Hai due modi per tracciare il tuo ordine:
- Puoi aprire la casella di posta elettronica e cliccare sul link che trovi nell’email di conferma della spedizione. Se il tuo ordine è già stato spedito ma non hai ricevuto il tracking, controlla nella posta indesiderata
- Puoi contattare il nostro servizio clienti WhatsApp al 351 8154853 o scrivere una mail a ecommerce@gruppomartino.eu fornendo il numero d’ordine o il nome e cognome della persona che l’ha effettuato
Il mio ordine è già stato spedito?
Appena il tuo pacco viene spedito, ricevi un’e-mail di aggiornamento che contiene anche il link per tracciare il tuo ordine. Se non la trovi, ricordati di controllare nella posta indesiderata.
Spedite nella mia nazione?
Al momento spediamo solamente in Italia.
Quale corriere consegnerà il mio pacco?
Non è possibile scegliere il corriere quando inserisci l’ordine; selezioniamo automaticamente il più rapido in base all’indirizzo di consegna. Quando l’ordine viene spedito, ricevi un’e-mail con il corriere che ha preso in consegna il tuo pacco. Ricordati di conservarla, contiene anche il tracking. Al momento spediamo con FedEx TNT e BRT.
Posso correggere l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine?
Puoi correggere l’indirizzo di consegna solo se il tuo ordine non è stato ancora spedito. In questo caso, scrivi al nostro Servizio Clienti WhatsApp al 351 8154853 o invia una mail a digital@gruppomartino.eu specificando il numero del tuo ordine e quali modifiche vuoi apportare all’indirizzo di consegna.
Posso scegliere una fascia oraria per la consegna?
Al momento non è possibile scegliere una fascia oraria per la consegna, i nostri corrieri consegnano dal lunedì al venerdì in orario lavorativo.
Se il corriere passa quando non sono a casa?
Per prima cosa devi sapere che il corriere effettua due tentativi di consegna, in due giorni lavorativi consecutivi. Se dopo due tentativi a vuoto non riusciamo a trovarti, il tuo pacco finisce in giacenza. In questo caso, ti contatteremo telefonicamente o su WhatsApp per capire come procedere.
Perché il mio ordine sta tornando al mittente?
Ricordati che il corriere effettua due tentativi di consegna, in due giorni lavorativi consecutivi. Se non vanno a buon fine e non riusciamo a trovarti, il tuo ordine finisce in giacenza nella filiale della tua zona. Se non riceviamo disposizioni da parte tua, a quel punto il pacco ritorna nel nostro magazzino. Se hai già pagato, avviamo la procedura di rimborso appena il tuo ordine raggiunge il nostro magazzino. Le tempistiche di accredito dipendono dalla tua banca e possono richiedere fino a dieci giorni lavorativi.
Potete rispedire il mio ordine?
Se il tuo ordine risulta ancora in giacenza, sì, in quanto ti contatteremo per ricevere nuove disposizioni sulla consegna. Se invece sta già tornando da noi, non può essere rispedito, ma puoi effettuare un nuovo ordine.
Posso ricevere il mio ordine nei giorni festivi?
Al momento non è possibile in quanto i nostri corrieri consegnano dal lunedì al venerdì in orario lavorativo.
Se ordino adesso, quando ricevo l’ordine?
Gli ordini effettuati entro le ore 9:00 vengono lavorati il giorno stesso e spediti in 1-2 giorni lavorativi; 3-4 per Calabria, Sardegna, Sicilia e isole minori. Se l’ordine viene effettuato dopo le ore 9:00, viene lavorato e spedito il giorno lavorativo successivo seguendo i tempi di consegna sopracitati.
RESI E RIMBORSI
Quanto tempo ho per effettuare il reso?
Hai tempo fino a 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per effettuare il reso, affidarlo ad un corriere e spedircelo.
Posso cambiare taglia?
Certamente, il cambio taglia è gratuito! Segui le istruzioni riportate nella nostra politica di reso per scoprire come fare.
Ho ricevuto un prodotto fallato, come devo fare?
Ci dispiace per quest’esperienza negativa, vediamo di risolvere il problema assieme: contatta subito il nostro servizio clienti WhatsApp al 351 8154853 o scrivi una mail a ecommerce@gruppomartino.eu allegando foto del prodotto fallato. Ci attiveremo subito con un corriere per il ritiro e non appena avremo ricevuto il reso, spediremo il prodotto non fallato.
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, come devo fare?
Ci dispiace per quest’esperienza negativa, vediamo di risolvere il problema assieme: contatta subito il nostro servizio clienti WhatsApp al 351 8154853 o scrivi una mail a ecommerce@gruppomartino.eu allegando foto del prodotto errato. Ci attiveremo subito con un corriere per il ritiro e non appena avremo ricevuto il reso, spediremo il prodotto effettivamente ordinato.
Vorrei essere rimborsato, come devo fare?
Segui le istruzioni riportate nella nostra politica di reso, non appena avremo ricevuto il reso, procederemo con una delle seguenti opzioni:
- Buono acquisto: È un codice alfanumerico che ha un valore corrispondente a quello dei prodotti restituiti. Non ha limiti di tempo e lo ricevi via WhatsApp o e-mail, entro 24 ore lavorative dall’arrivo del reso in magazzino.
- Rimborso in denaro: Riceverai la somma che ti spetta su carta o conto bancario. Il rimborso viene emesso entro 24 ore lavorative dall’arrivo del reso in magazzino. Le tempistiche di accredito dipendono dalla tua banca e possono richiedere fino a dieci giorni lavorativi.
- Il rimborso in denaro dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato:
- Se hai pagato con carta o PayPal, riceverai il rimborso sulla carta o sul conto bancario che hai usato per l’acquisto.
- Se hai pagato in contanti alla consegna, riceverai la somma che ti spetta tramite bonifico bancario. Quando scegli questa modalità, devi specificare anche l’IBAN e l’intestatario del conto su cui ricevere il rimborso.
Non ho ancora ricevuto il rimborso in denaro:
Riceverai un’e-mail che conferma l’emissione del rimborso entro 24 ore lavorative dall’arrivo del reso nel nostro magazzino. Le tempistiche di accredito dipendono dalla tua banca e possono richiedere fino a dieci giorni lavorativi. Se non trovi l’e-mail, ricorda di controllare nella posta indesiderata. Se hai dei problemi contatta il nostro Servizio Clienti WhatsApp al 351 8154853 o scrivi una mail a ecommerce@gruppomartino.eu.
Come funziona il buono acquisto?
- Puoi usare il buono acquisto su qualsiasi prodotto, senza limiti di tempo. Inserisci il buono nel campo dedicato che trovi nel checkout e clicca su “Applica codice promozionale” per scalare il valore del buono dal totale dell’ordine. Ricorda che:
- Il buono non è convertibile in denaro
- Il buono non è cumulabile con altri coupon o buoni sconto
- Quando effettui un ordine con un buono acquisto, l’importo del tuo ordine deve essere pari o superiore a quello del buono
- Non è possibile utilizzare lo stesso buono su più ordini
La carta con cui ho pagato è scaduta, come faccio ad ottenere il rimborso?
Se la carta con cui hai effettuato il pagamento è scaduta e devi ricevere un rimborso, contatta la tua banca. Martino può effettuare il rimborso solo sulla carta o sul conto corrente utilizzato per l’acquisto.
Condizioni dei prodotti e dell’imballaggio.
Per restituire un prodotto nel modo corretto, basta rispettare queste semplici regole sulla condizione dei prodotti e dell’imballaggio.
I prodotti:
- Devono essere nelle condizioni in cui li hai ricevuti, nella loro confezione originale e completi di etichette e di ogni altra componente (accessori extra, lacci, booklet, parti rimovibili, ecc.). Ricordati: anche la confezione è parte del prodotto!
- Devono essere integri ed immacolati, non usurati né macchiati. Non devono odorare di fumo, deodorante, profumi o altro. Quando li provi, fai attenzione a non danneggiarli e ricordati di non lavarli.
- Le scarpe devono essere intatte e pulite, suola compresa. Provale sempre al chiuso e non lasciare nessun tipo di segno. Anche la scatola deve essere integra.
L’imballaggio:
- I prodotti, anche quelli che hai ricevuto in una busta di plastica, devono essere imballati in una scatola di cartone, chiusa con del nastro adesivo da pacchi.
- Puoi riutilizzare quella che conteneva il tuo ordine, oppure usare una scatola nuova se hai ricevuto l’ordine in una busta.
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Al momento su Martino offriamo sei metodi di pagamento differenti: contanti alla consegna, PayPal, carta di credito o di debito, Magic Checkout, Scalapay e Amazon Pay
Contanti alla consegna (contrassegno)
Il sistema più comodo per chi non vuole usare la carta, oppure non ne possiede una. Ordini, ricevi il pacco e paghi in contanti direttamente al corriere. Questo metodo di pagamento ha un costo di 5€ in più sul totale dell’ordine.
PayPal
PayPal è il servizio che ti consente di pagare, inviare denaro e accettare pagamenti nel modo più rapido, semplice e sicuro, senza dover immettere ogni volta i tuoi dati finanziari. 250 milioni di persone usano PayPal per fare acquisti su milioni di siti web nel mondo, in oltre 200 mercati e 25 valute diverse.
Carta di credito o di debito
Tramite il circuito Stripe si possono effettuare pagamenti con tutte le carte di credito, di debito e prepagate dei circuiti Visa, Visa Electron, PostePay, MasterCard, American Express.
Magic Checkout
Magic è il nuovo checkout super veloce che consente di ordinare il tuo prodotto preferito in soli 2 click! La novità più importante è che ricevi, sul tuo primo ordine, un extra sconto di 5€ quando spendi almeno 20€. Lo sconto si attiva automaticamente non appena completi la procedura di acquisto.
Scalapay
Goditi il tuo acquisto e prenditi il tempo per pagarlo lentamente. In 3 rate, senza interessi.
Amazon Pay
Se hai un account Amazon, puoi pagare con Amazon Pay. Ti basta usare il pulsante al momento del pagamento e potrai pagare con la tua carta di debito o credito usando le informazioni già salvate nel tuo account Amazon.
Perché non riesco a pagare con la carta?
Se non riesci a pagare con la carta, può essere che non sia abilitata ai pagamenti online, oppure che tu non abbia credito sufficiente.
A volte bastano un paio di controlli per risolvere il problema:
- Controlla che i dati inseriti (intestatario, data di scadenza, indirizzo di fatturazione…) siano corretti e corrispondano a quelli della tua carta
- Assicurati di aver digitato correttamente il codice di sicurezza, il numero a tre cifre che trovi sul retro della carta
- Verifica che la tua carta sia abilitata ai pagamenti online
Protocollo di sicurezza 3D Secure
Per rendere il pagamento online più sicuro, gli istituti di credito richiedono un passaggio in più prima di autorizzare il pagamento. Questo passaggio si chiama 3D Secure ed ogni istituto di credito ha una procedura diversa. Ecco come funziona per le carte principali:
- VISAha il suo programma di protezione “Verified by Visa”. Scopri come funziona e come attivarlo da questo link
- MasterCardha il suo programma Programma SecureCode®. Scopri come funziona e come attivarlo nella pagina dedicata
- PostePaysfrutta un Sistema di Sicurezza Web. Scopri come funziona e come attivarlo da questo link
Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa posso fare?
Se il pagamento viene rifiutato, può essere che tu non abbia credito sufficiente sulla carta, oppure che la carta sia scaduta. Un paio di controlli potrebbero aiutarti a risolvere il problema:
- Controlla che i dati inseriti (intestatario, data di scadenza, indirizzo di fatturazione…) siano corretti e corrispondano a quelli della tua carta
- Assicurati di aver digitato correttamente il codice di sicurezza, il numero a tre cifre che trovi sul retro della carta
- Il pagamento potrebbe essere stato rifiutato per altri motivi. Ti consigliamo di contattare direttamente la banca o l’istituto di credito che ha emesso la carta
Assicurati di aver ricevuto il codice 3D Secure e di averlo inserito durante la procedura di pagamento. Se hai controllato e sembra tutto a posto, prova con un’altra carta o un altro metodo di pagamento. Altrimenti scrivi un messaggio al nostro Servizio Clienti WhatsApp al 351 8154853.
Posso ricevere la fattura?
Su Martino puoi ricevere la fattura se hai effettuato un ordine come azienda o libero professionista. Basta inserire i propri dati di fatturazione al momento dell’ordine. La fattura avviene a pagamento avvenuto, quindi, in caso di contrassegno, riporterà la data di consegna.
BUONI SCONTO, COUPON E PROMOZIONI
Cos’è un buono sconto?
È un codice esclusivo che ti assicura uno sconto in percentuale o denaro, valido per un periodo di tempo limitato. Lo puoi applicare nel carrello o al checkout; la percentuale o l’importo del buono viene scalato dai prodotti scontabili presenti nel carrello.
Cosa sono le promozioni?
Campagne promozionali con prodotti già scontati a listino, come i Saldi. Non devi inserire nessun codice, quello che vedi è il prezzo già scontato.
Come usare un buono sconto
Utilizzare un buono sconto è molto semplice: inserisci il codice nel campo apposito che trovi al checkout o nel carrello, clicca su “Applica codice promozionale” e il valore del buono verrà scalato automaticamente dai prodotti scontabili presenti nel carrello.
Il buono non funziona? Contatta il nostro servizio clienti WhatsApp al 351 8154853 o inviaci una e-mail a ecommerce@gruppomartino.eu
Il buono sconto non è cumulabile con altri buoni sconto, buoni acquisto, coupon.
Il buono sconto non funziona, cosa posso fare?
Hai inserito il buono nel campo dedicato che trovi a carrello o checkout, hai cliccato su “Applica codice promozionale” ma non ha funzionato?
Può essere per uno di questi motivi:
- Il buono non esiste: Hai usato un buono sconto inesistente oppure che è già stato disattivato. In questo caso compare una nota in rosso.
- Il buono sconto è scaduto: Hai inserito un buono sconto scaduto, oppure un codice che poteva essere usato una volta sola ma che risulta già utilizzato. In questo caso compare una nota in rosso.
- Nessun prodotto soddisfa i requisiti del buono: Il buono non è stato applicato perché nemmeno uno dei prodotti nel carrello soddisfa i requisiti del buono, oppure sono prodotti indicati come esclusi da buoni sconto. In questo caso, compare sempre una nota in rosso
Quanto dura un buono?
La durata dei buoni è indicata in fase di erogazione o nei dettagli della promozione.
Ho inserito un ordine senza usare il coupon, potete farlo voi?
In caso di annullamento dell’ordine, il buono sconto si riattiva in automatico. Le condizioni di utilizzo del coupon restano le stesse, inclusa la scadenza.
In caso di reso invece, il buono sconto non è rimborsabile, ad esempio, se acquisti una scarpa da €100 utilizzando un buono sconto da €20, il valore di acquisto finale sarà di €80. Così, quando restituisci la felpa, ti verranno restituiti €80 e non €100 (“Il buono non è rimborsabile in caso di reso”).
ORDINI
Posso modificare un ordine?
Sì, ma solo se il prodotto non è stato ancora pagato e hai selezionato l’opzione di pagamento alla consegna. In questo caso, la modifica può essere effettuata solo se l’ordine non è stato ancora spedito. Per richiedere la modifica, contatta il nostro Servizio Clienti WhatsApp al 351 8154853 o scrivici una mail a ecommerce@gruppomartino.eu
Posso cancellare un ordine?
Se vuoi cancellare un ordine, contatta il nostro Servizio Clienti WhatsApp al 351 o scrivi una mail a ecommerce@gruppomartino.eu specificando il numero dell’ordine che vuoi annullare e la motivazione.
A questo punto, possono presentarsi due casi:
- Se il tuo ordine non è ancora stato ancora spedito, i nostri operatori ti daranno conferma dell’annullamento. Se hai già pagato, ti rimborseranno dell’importo dovuto.
- Se invece il tuo ordine è già stato preparato o spedito, non può essere annullato.
Ma non preoccuparti, contatteremo il corriere per annullare la consegna; nel caso in cui non fosse possibile, ti basterà rifiutare la consegna.
Qual è il numero del mio ordine?
Il numero del tuo ordine è un codice identificativo numerico di cinque cifre che trovi nell’email di conferma dell’ordine.
Il mio ordine è stato annullato
Il tuo ordine può essere annullato solo se si verifica uno dei seguenti casi:
- dati anagrafici errati o incompleti
- indirizzo di consegna errato o incompleto
- Impossibilità di contattarti per conferma in caso di contrassegno
In ogni caso, i nostri operatori proveranno a contattarti per risolvere il problema, prima di cancellare l’ordine. Se non rispondi entro due giorni lavorativi, a quel punto l’ordine viene annullato e rimborsato in caso di pagamento anticipato.
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma
Martino invia un’e-mail di conferma automatica dopo che hai completato l’ordine.
Se non la trovi, controlla attentamente la posta indesiderata, altrimenti contatta il nostro Servizio Clienti WhatsApp al 351 8154853 o scrivi una mail a ecommerce@gruppomartino.eu
PRODOTTI
Guida alle taglie
Le indicazioni sulla vestibilità di un articolo sono segnalate nella “Tabella taglie” all’interno di ogni scheda prodotto. I prodotti con una vestibilità non standard (che vestono una taglia in più o in meno della vestibilità ordinaria) vengono segnalati all’interno della descrizione del prodotto. Se non ci sono indicazioni extra, ti consigliamo di acquistare la tua solita taglia.
I prodotti esauriti torneranno disponibili?
Di solito i prodotti esauriti non tornano disponibili su Martino. Le taglie vengono riassortite ogni due giorni lavorativi, quindi, se non trovi un prodotto disponibile, ricontrollalo sul nostro sito dopo qualche giorno, la taglia che cercavi potrebbe essere tornata disponibile per la vendita.
Posso prenotare un prodotto?
Su Martino non è possibile prenotare prodotti di nessun tipo. Inoltre, inserire un prodotto nel carrello non equivale a prenotarlo o riservarlo. L’unico modo per essere sicuri di ottenerlo è ultimare la procedura di acquisto.
Prezzi e disponibilità
I prezzi dei prodotti Martino sono esplicitamente indicati sul sito e sono comprensivi di IVA. Qualora non fosse gratuita, al prezzo del prodotto va aggiunto il costo di spedizione, il cui ammontare è pari a € 5,90. Eventualmente, vanno aggiunti anche i 5€ di contrassegno in caso si scegliesse di pagare contanti alla consegna. I dati relativi a prezzo e disponibilità riportati sul sito Martino possono essere soggetti a modifica senza preavviso. Per il pagamento resta valido il prezzo indicato al momento dell’acquisto.